Юридический отдел

Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 27 июля 2026 года

Версия документа: 1.0

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок рассмотрения обращений Пользователей, связанных с возвратом денежных средств за услуги проекта JMI Play (далее — «Проект»).

Приобретая любую платную услугу Проекта, Пользователь подтверждает свое согласие с настоящей Политикой.

2. Особенности предоставляемых услуг

Все услуги, предоставляемые Проектом, являются цифровыми услугами, предоставляемыми в электронной форме.

После активации услуги она считается предоставленной в объеме, предусмотренном ее описанием.

3. Общие правила возврата

Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством Украины.

Каждое обращение рассматривается Администрацией индивидуально.

4. Возврат денежных средств возможен

Администрация может принять решение о полном либо частичном возврате денежных средств в следующих случаях:

• денежные средства были списаны ошибочно;
• услуга не была предоставлена по вине Проекта;
• произошла техническая ошибка при обработке платежа;
• услуга не была активирована вследствие подтвержденной технической неисправности Проекта;
• в иных случаях по решению Администрации.

5. Возврат денежных средств не осуществляется

Денежные средства, как правило, не подлежат возврату, если:

• услуга была успешно предоставлена;
• Пользователь передумал использовать приобретенную услугу;
• Пользователь нарушил Пользовательское соглашение либо Правила игровых серверов;
• доступ к сервисам был ограничен вследствие нарушения Правил;
• Пользователь предоставил неверные данные при оформлении заказа;
• невозможность использования услуги возникла по причинам, не зависящим от Проекта;
• приобретенная услуга относится к цифровому контенту, доступ к которому уже был предоставлен.

6. Исключительные случаи

Администрация вправе принять решение о возврате денежных средств в исключительных обстоятельствах, даже если такие обстоятельства прямо не предусмотрены настоящей Политикой.

Такое решение принимается исключительно по усмотрению Администрации и не создает обязанности производить аналогичный возврат в будущем.

7. Порядок обращения

Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь должен обратиться в Администрацию Проекта, указав:

• описание ситуации;
• дату оплаты;
• сведения о заказе;
• подтверждение произведенного платежа (при наличии).

Администрация вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

8. Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются в разумный срок с учетом сложности ситуации.

При необходимости срок рассмотрения может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка обстоятельств.

9. Способ возврата

При принятии положительного решения возврат осуществляется способом, определенным Администрацией, с учетом возможностей используемой платежной системы и применимого законодательства.

10. Ограничение ответственности

Проект не несет ответственности за:

• комиссии банков;
• комиссии платежных систем;
• сроки обработки возврата платежными организациями;
• ограничения, установленные третьими лицами.

11. Предотвращение мошенничества

Администрация вправе отказать в возврате денежных средств при наличии оснований полагать, что обращение связано с:

• мошенническими действиями;
• злоупотреблением системой возвратов;
• попыткой получения необоснованной выгоды;
• предоставлением недостоверной информации.

12. Изменение Политики

Администрация вправе изменять настоящую Политику в любое время.

Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией документа.

13. Заключительные положения

Настоящая Политика является неотъемлемой частью:

• Пользовательского соглашения;
• Правил предоставления услуг;
• Отказа от гарантий.

Использование платных услуг после публикации новой редакции настоящей Политики означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.

Дата вступления в силу: 27 июля 2026 года

Дата последнего обновления: 27 июля 2026 года

Версия документа: 1.0