Сервер закрыт от внешних запросов
Список игроков не приходит. Обычно его блокирует один из модулей защиты: AntiDDoS, DProto, ReHLDS (настройки sv_rehlds_...), ReAPI-фильтры запросов, whblocker, Query Limiter, а также firewall/iptables на самом сервере.
Что проверить: AntiDDoS · DProto · ReHLDS (sv_rehlds_query_*) · Query Limiter · whblocker · firewall / iptables · настройки хостинга
Если хотите, чтобы мониторинг видел игроков, откройте этим модулям доступ к внешним запросам (A2S_PLAYER).
Или установите наш плагин — он работает в обход этих ограничений
Сервер сам отправляет список игроков на сайт, поэтому блокировки внешних запросов ему не мешают. Плагин ничего не меняет в игре и не имеет доступа к базе сайта: он только отправляет ваш список по личному токену. Исходник открыт — можете проверить или изменить его под себя.